תנאי שימוש

ברוכים הבאים ל-Lidamo — שירות שמנהל עבור עסקים בישראל פרסום ממומן בפייסבוק ובאינסטגרם, מאפיון העסק ועד הפניות שמגיעות ממנו. השירות מופעל על ידי רחמים איתמר, עוסק פטור, תחת השם המסחרי Lidamo ("Lidamo", "אנחנו").

תנאים אלו ("התנאים") הם הסכם מחייב בין בעל העסק שמשתמש בשירות ("הלקוח", "אתה") לבין Lidamo. מדיניות הפרטיות ונספח עיבוד הנתונים (DPA) הם חלק מהתנאים.

ההסכמה לתנאים ניתנת בסימון התיבה בסיום ההרשמה באתר. מי שאינו מסכים — לא ימשיך בהרשמה ולא ישתמש בשירות.

מה Lidamo עושה. Lidamo מאפיין את העסק בשאלון באתר, כותב ומעצב מודעות בעברית, בודק אותן מול מדיניות Meta, מעלה אותן בחשבון המודעות של הלקוח, מנהל את התקציב היומי בתוך מה שהלקוח אישר, עוקב אחרי התוצאות ומשפר את הקמפיין. הפניות (לידים) שמגיעות מטופס הפרטים מרוכזות באזור האישי של הלקוח באתר.

איך הפונים מגיעים אליך. בהרשמה הלקוח בוחר באיזו דרך הפונים יגיעו אליו, מבין הדרכים שזמינות באותו רגע בשירות (דרך שאינה זמינה לא מוצגת). אפשר להחליף את הבחירה באזור האישי, לא יותר מפעם ב-14 יום.

(א) טופס פרטים — הפונה משאיר שם וטלפון (ולפעמים מייל ותשובות) בטופס של Meta. הפניות נשמרות באזור האישי של הלקוח באתר Lidamo, ועל כל פנייה חדשה Lidamo שולח ללקוח הודעת וואטסאפ קצרה שמודיעה שפנייה מחכה — בלי שם, טלפון או פרטי הפנייה.

(ב) שיחת וואטסאפ — המודעה פותחת שיחה ישירה בין הפונה לבין מספר הוואטסאפ העסקי של הלקוח. במסלול זה Lidamo אינו מקבל את פרטי הפונה או את תוכן השיחה, אינו שומר אותם ואינו מודיע עליהם; באזור האישי מוצגים מספרי הקמפיין בלבד. הטיפול בשיחות, כולל לפי חוק הגנת הפרטיות וחוק התקשורת, הוא באחריות הלקוח בלבד.

(ג) מכירות באתר של חנות אונליין — המודעה מובילה לחנות של הלקוח באתר שלו, והקמפיין מכוון לרכישות שנמדדות בפיקסל של החנות עצמה. Lidamo אינו מתקין פיקסל משלו באתר הלקוח ואינו מקבל את פרטי הרוכשים. הלקוח אחראי לכך שהפיקסל באתרו פועל לפי הדין ולפי תנאי Meta, ושגולשי האתר שלו מיודעים כנדרש. תקציב הפרסום המינימלי במסלול זה הוא 150 ₪ ליום.

ייפוי כוח לניהול הפרסום. בחיבור חשבון הפייסבוק, הלקוח מאשר ל-Lidamo לבצע בשמו ובחשבונו את הפעולות הבאות בלבד: ליצור, לשנות, להשהות ולהפעיל קמפיינים, קבוצות מודעות, מודעות וטפסי פניות בדף העסקי ובחשבון המודעות שלו; לקבוע ולשנות את התקציב היומי — ולעולם לא מעל הסכום שהלקוח אישר באזור האישי; לקרוא את נתוני הביצועים של המודעות ואת הפניות שהתקבלו; ולרשום את הדף לקבלת פניות. ההרשאות הטכניות שפייסבוק מבקשת לשם כך הן: pages_show_list, ads_read, ads_management, pages_manage_metadata, pages_read_engagement, leads_retrieval, business_management, pages_manage_ads. Lidamo אינו מעלה את תקציב הפרסום מעל מה שהלקוח אישר; כל הצעה להעלות אותו מוצגת באזור האישי ומחכה לאישור הלקוח. הלקוח שומר על בעלות מלאה בחשבון המודעות, בדף ובנתונים, ורשאי לבטל את ההרשאה בכל עת דרך הגדרות הפייסבוק שלו או בפנייה אלינו.

תנאי Meta שהלקוח מתחייב להם. הלקוח מאשר בעצמו, מול Meta, את תנאי הפרסום של Meta, את תנאי מודעות הפניות (Lead Ads) ואת אמצעי התשלום לתקציב הפרסום. הלקוח מתחייב: (1) לא למכור, להשכיר או להעביר לצד שלישי נתונים שהתקבלו מ-Meta דרך השירות, ולהשתמש בהם רק לפרסום ולטיפול בפונים ולפי הדין; (2) לא לעשות בנתונים אלה שימוש שמנוגד לתנאי הפלטפורמה של Meta; (3) לאשר את תנאי הפלטפורמה של Meta אם Meta תדרוש זאת; (4) שאם Meta תדרוש מ-Lidamo להפסיק את השירות ללקוח מסוים, Lidamo יעשה זאת, ויודיע ללקוח. Lidamo יודיע ללקוח על כל פנייה של Meta בעניין נתוני המשתמשים בחשבונו.

Lidamo אינו Meta. Lidamo הוא ספק שירות עצמאי ואינו קשור ל-Meta. החלטות Meta — אישור או דחייה של מודעה, הגבלת חשבון מודעות או דף, שינוי מדיניות, תקלות, וכן החיוב על תקציב הפרסום — הן של Meta ובינה לבין הלקוח. Lidamo יסייע ללקוח ככל יכולתו מול Meta, אבל אינו יכול להבטיח את החלטותיה.

הסרת ההרשאה לא עוצרת את המודעות. מודעות שכבר רצות בחשבון המודעות של הלקוח ממשיכות לרוץ ולהוציא תקציב גם אחרי שהסיר את ההרשאה של Lidamo בפייסבוק, ומאותו רגע Lidamo כבר לא יכול לעצור אותן ולא לקרוא פניות חדשות. לכן, כדי להפסיק לפרסם, יש לעצור קודם את הפרסום באזור האישי, ורק אחר כך להסיר את ההרשאה. אם ההרשאה הוסרה קודם, Lidamo שולח ללקוח מייל עם הדרך לעצור את המודעות בעצמו במנהל המודעות של פייסבוק. פניות שכבר נקלטו נשארות באזור האישי.

אספקת השירות. השירות דיגיטלי, ואין בו משלוח של מוצר פיזי. אחרי ההרשמה, החיבור לפייסבוק ואפיון העסק, Lidamo בונה את המודעות ומעלה את הקמפיין בחשבון המודעות של הלקוח. הזמן עד שהקמפיין עולה תלוי בהשלמת ההרשמה ובאישור המודעות על ידי Meta. בעסק הראשון בחשבון, תקופת הניסיון והחיוב מתחילים רק ביום שהמודעה הראשונה עולה לאוויר בפועל, ובאותו יום נשלח ללקוח מייל עם תאריך החיוב הראשון. עסק נוסף בחשבון מחויב מיום הוספתו, כמפורט בסעיף 7. אם השירות לא סופק לאחר חיוב, דמי המנוי מוחזרים כמפורט בסעיף 8.

Lidamo אינו מתחייב לכמות פניות, לעלות לפנייה, לאיכות הפונים או לתוצאה עסקית כלשהי. תוצאות הפרסום תלויות בתחום, בקהל, במחיר, בעונה, בהתנהגות Meta ובגורמים שאינם בשליטת Lidamo.

השירות משתמש בבינה מלאכותית (AI) לאפיון העסק, לכתיבת טקסטים, ליצירת תמונות, להחלטות על ניהול הקמפיין ולמענה אוטומטי בוואטסאפ. תוכן שנוצר בבינה מלאכותית עשוי להכיל אי-דיוקים או ניסוחים לא מתאימים, ולכן Lidamo בודק אותו בבדיקות אוטומטיות, ובקמפיין הראשון גם על ידי אדם מטעם Lidamo.

כתיבה ובדיקת המודעות. המודעות נכתבות ומעוצבות על ידי Lidamo על בסיס העובדות שהלקוח אישר. הקמפיין הראשון של כל לקוח נבדק על ידי אדם מטעם Lidamo לפני שהוא עולה לאוויר. מודעות ושינויים שאחריו נבנים אוטומטית ועוברים בדיקות אוטומטיות. הלקוח אינו נדרש לאשר כל מודעה מראש, יכול לראות את המודעות באזור האישי, ויכול לעצור את הפרסום בכל רגע.

אישור העובדות. בסיום אפיון העסק מוצג ללקוח סיכום של כל העובדות שמסר — שירותים, מחירים, מבצעים, ניסיון, רישיונות והסמכות, אזור ושעות — והלקוח מאשר אותו. אישור הסיכום הוא אישור הלקוח שהעובדות נכונות, מעודכנות ושמותר לפרסם אותן. כל עדכון שהלקוח כותב אחר כך באזור האישי נחשב אף הוא לעובדה שאישר. Lidamo כותב במודעות רק מה שנשען על עובדות שהלקוח אישר, ואינו ממציא עובדות. מידע שנקרא מאתר העסק או מהדף העסקי משמש רק כהצעה בשאלון ונכנס למודעה רק אחרי שהלקוח אישר אותו. הלקוח מתחייב לעדכן את Lidamo מיד כשעובדה משתנה — למשל מחיר, מבצע שהסתיים או רישיון שפג — ו-Lidamo שומר את הסיכום שאושר כפי שהוצג.

תמונות שהלקוח מעלה. אם הלקוח מעלה תמונות של העבודה או המוצרים שלו, Lidamo רשאי להשתמש בהן כבסיס ליצירת תמונות המודעה. הלקוח מצהיר שיש לו את הזכויות בתמונות, ושאם מופיעים בהן אנשים — יש לו את הסכמתם לשימוש בתמונתם בפרסום (מומלץ בכתב), והוא מסמן זאת בעת ההעלאה. Lidamo לא ישתמש בתמונה שמופיעים בה אנשים בלי סימון כזה.

סימון תוכן שנוצר בבינה מלאכותית. פלטפורמות עשויות לסמן תמונה שנוצרה בבינה מלאכותית (למשל "AI info"). Lidamo אינו מסיר סימון כזה ואינו מתחייב שהתמונה תוצג בלעדיו.

עצירה והסרה. הלקוח רשאי בכל עת לעצור את הפרסום דרך האזור האישי, או לבקש להסיר מודעה מסוימת בפנייה אלינו, ואנו נפעל לכך בהקדם.

תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית אינו ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי, רפואי או אחר, ואין להסתמך עליו ככזה.

Lidamo אחראי לניסוח המודעות שהוא כותב, בכפוף לסעיף 14. Lidamo אינו אחראי לנזק שנובע מעובדה לא נכונה, חלקית או לא מעודכנת שהלקוח מסר או אישר.

ההרשמה לשירות פתוחה לבעלי עסקים מגיל 18 ומעלה.

הלקוח מתחייב למסור מידע נכון ומעודכן בהרשמה ובאפיון העסק.

הכניסה לשירות נעשית דרך חשבון הפייסבוק של הלקוח. הלקוח אחראי לשמירה על הגישה לחשבון זה ולכל פעילות שתתבצע בחשבונו ב-Lidamo. אסור להעביר את החשבון לאחר או להשתמש בחשבון של אחר.

הלקוח מצהיר שהוא רשאי להתקשר בהסכם זה בשם העסק. השירות מיועד לשימוש עסקי.

הלקוח מתחייב שהשירותים והמוצרים שהוא מפרסם חוקיים ומותרים לפרסום לפי הדין ולפי תנאי Meta, ושיש בידו כל רישיון או היתר שנדרש לעיסוקו.

הלקוח אחראי לבדו לחזרה לפונים, לעמידה בהבטחות שבמודעות ולהתנהלות מול הלקוחות שלו.

הלקוח אחראי לכל פנייה שלו לפונים ולכל הודעה שהוא שולח להם — בטלפון, בוואטסאפ, ב-SMS או במייל — ולכך שהיא נעשית לפי הדין, ובכלל זה חוק התקשורת (בזק ושידורים) לעניין דבר פרסומת, חוק הגנת הצרכן וחוק הגנת הפרטיות. Lidamo מספק בשם הלקוח הודעת פרטיות לפונים בטופס הפניות (lidamo.com/lead-privacy) כעזר; הלקוח אחראי לבדוק שהיא מתאימה לעסקו.

בתחומים שבהם הפרסום מוגבל בדין או בכללי מקצוע (למשל עורכי דין, רואי חשבון, רפואה), הלקוח אחראי לכך שהעובדות שאישר מותרות לפרסום. Lidamo מפעיל כללי זהירות משלו בתחומים אלה, אבל הם אינם מחליפים את אחריות הלקוח.

הלקוח מתחייב שלא לעשות אחד מאלה, בעצמו או באמצעות אחר:

(א) להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה הפוכה, לפרק או לנסות לחשוף את קוד המקור של השירות;

(ב) לעקוף או לשבש את אמצעי האבטחה של השירות, או להעמיס על התשתית (סריקה אוטומטית, מתקפות וכדומה);

(ג) למכור, להשכיר, להעניק רישיון משנה או להעמיד את השירות לרשות צד שלישי בלי אישור Lidamo מראש ובכתב;

(ד) להשתמש בשירות למטרה לא חוקית, מרמתית או פוגענית;

(ה) להזין למערכת תוכן שפוגע בזכויות צד שלישי, או נתונים אישיים שאין ללקוח רשות חוקית לעבד.

Lidamo רשאי להשעות חשבון אם מתקיים אחד מאלה: (1) הפרה של סעיף זה או של סעיף 5; (2) הודעה של Meta על הפרת מדיניות בחשבון; (3) חיוב שנכשל ולא הוסדר, כמפורט בסעיף 7; (4) פעולה שיוצרת סיכון מיידי לשירות, ללקוחות אחרים או לצד שלישי. בכל מקרה שאינו סיכון מיידי תישלח ללקוח הודעה עם הסיבה והדרך לתקן, ורק אם הדבר לא תוקן בתוך 7 ימים ההשעיה תיכנס לתוקף.

השירות פועל במנוי חודשי. דמי המנוי הם 299 ₪ לחודש, מחיר סופי. Lidamo מופעל על ידי עוסק פטור, ולכן לא מתווסף מע"מ ולא ניתן לקזז מע"מ על התשלום. שינוי מחיר יחול רק בהודעה במייל ובאזור האישי לפחות 30 יום מראש, לא יחול על חיוב שכבר בוצע, ולקוח שאינו מסכים רשאי לבטל לפני מועד השינוי בלי כל תשלום נוסף. אם מעמד העסק ישתנה (למשל לעוסק מורשה), נודיע 30 יום מראש על כל שינוי במחיר.

14 ימי ניסיון חינם. לקוח חדש מקבל 14 ימי ניסיון חינם, עם כרטיס אשראי שנמסר מראש. הכרטיס נמסר לפני שהמודעות נבנות, ותקופת הניסיון מתחילה רק ביום שבו המודעה הראשונה עולה לאוויר בפועל. הכרטיס מחויב לראשונה 14 ימים אחרי אותו יום; אם המודעה לא עולה, הלקוח לא מחויב. תקופת הניסיון ניתנת פעם אחת לכל זהות פרסומית: חשבון מודעות, תיק עסקי (Business Portfolio) או דף פייסבוק שכבר קיבלו תקופת ניסיון ב-Lidamo לא יקבלו אותה שוב, גם בחשבון חדש; וגם כשרק משתמש הפייסבוק או מספר הטלפון המאומת כבר קיבלו תקופת ניסיון, העסק הנוסף מתחיל בתשלום. ההחלטה מתקבלת אוטומטית בהרשמה ומוצגת במסך הכרטיס לפני שהלקוח מאשר חיוב. מי שביטל בתוך תקופת הניסיון וחזר על אותו עסק ממשיך מאותו יום ולא מתחיל מחדש. אין הגבלה על מספר הפניות.

אופן התשלום. התשלום נעשה בכרטיס אשראי, בהוראת קבע. בהוספת הכרטיס הלקוח מאשר בתיבת סימון לחייב אותו ב-299 ₪ בכל חודש, עד שיבטל. החיוב הראשון הוא 14 ימים אחרי שהמודעה הראשונה עולה לאוויר, ומשם בכל חודש באותו תאריך. החיוב מתבצע אצל ספק סליקה וקבלות בישראל, באמצעות חברת סליקה שעובדת איתו. מספר הכרטיס לא מגיע לשרתים של Lidamo: אנחנו שומרים רק את ארבע הספרות האחרונות ואסמכתה שמוחזקת אצל הספק. לפני שההוראה נוצרת אנחנו מבקשים מחברת האשראי אישור זמני של 1 ₪ כדי לוודא שהכרטיס תקין; הוא לא מחויב, וייתכן שיופיע אצל הלקוח כפעולה ממתינה כמה ימים. שבעה ימים לפני החיוב הראשון, בסוף תקופת הניסיון, נשלח ללקוח מייל תזכורת עם הסכום, התאריך והדרך לבטל.

עסק נוסף. לקוח שמוסיף לחשבון עסק נוסף משלם עבורו 299 ₪ לחודש בנפרד, בלי תקופת ניסיון. החיוב הראשון מתבצע ביום ההוספה, בכרטיס השמור או בכרטיס שמוקלד אם אין כרטיס שמור, ומשם בכל חודש באותו תאריך, בהוראת קבע נפרדת. לכל עסק קבלה משלו. ביטול החיוב נעשה לכל עסק בנפרד, מהמסך של אותו עסק באזור האישי או באחת מדרכי הביטול שלמטה, וביטול של עסק אחד לא משפיע על עסק אחר. עדכון הכרטיס חל על כל העסקים בחשבון.

קבלות. Lidamo מופעל על ידי עוסק פטור, ולכן על כל תשלום מונפקת קבלה ולא חשבונית מס. הקבלה נשלחת במייל (אחרי שכתובת המייל אומתה) ונשמרת באזור האישי, יכולה לשאת את שם העסק ומספר העוסק או ח.פ. שהלקוח מסר, ונשמרת אצלנו 7 שנים, כפי שדין המס דורש. בהוספת הכרטיס הלקוח מסכים לקבל את הקבלות במייל.

תקציב הפרסום. תקציב הפרסום בפייסבוק ובאינסטגרם משולם ישירות מהלקוח ל-Meta ואינו חלק מדמי המנוי, גם בתקופת הניסיון. התקציב המינימלי הוא 50 ₪ ליום (ובקמפיין מכירות לחנות — 150 ₪ ליום). התקציב היומי הוא ממוצע: Meta רשאית להוציא ביום מסוים עד כ-75% יותר מהתקציב היומי, ובשבוע קלנדרי לא יותר מפי 7 מהתקציב היומי, כך שבחודש מלא ההוצאה קרובה לתקציב כפול מספר הימים. Lidamo מנהל את הקמפיין מול Meta, וההוצאה והחיוב בפועל הם בין הלקוח ל-Meta.

תקרה חודשית. הלקוח מאשר באזור האישי סכום חודשי לפרסום. Lidamo לא יקבע תקציב שמביא את ההוצאה החודשית מעל סכום זה, רושם בקמפיין ש-Lidamo הקים תקרת הוצאה בהתאם, וכל הצעה להעלות את הסכום מחכה לאישור הלקוח. אם Lidamo מזהה שההוצאה מתקרבת לתקרה, הוא מעדכן את הלקוח באזור האישי ובמייל; בהגעה לתקרה הפרסום נעצר עד תחילת החודש הבא של התקציב שאישר (חודש התקציב נספר מהיום שבו אישר אותו, למשל מה-12 בחודש עד ה-11 בחודש שאחריו), או עד שהלקוח מאשר המשך באזור האישי.

ביטול. אפשר לבטל את החיוב האוטומטי בכל עת: באזור האישי בכפתור "ביטול החיוב האוטומטי", במייל ל-support@lidamo.com, בטלפון 053-9389462, או דרך הקישור "ביטול מנוי" בדף הבית (lidamo.com/cancel). בהודעת ביטול יש לציין שם מלא והמייל שאיתו נרשמת. ביטול באזור האישי נכנס לתוקף מיד; ביטול במייל או בטלפון — לכל המאוחר תוך שלושה ימי עסקים מקבלתו, ואנחנו רושמים את מועד הקבלה ושולחים אישור במייל עם המועד. אחרי הביטול לא נחייב. ביטול לפני החיוב הראשון פירושו שלא יחויב שום סכום. ביטול אחרי חיוב עוצר את החיוב הבא, והחודש ששולם נמשך עד סופו ואז הקמפיין מושהה. החזר כספי ניתן במקרים שבסעיף 8, לכרטיס שבו שולם, עם קבלת זיכוי.

חיוב ביתר. לקוח שסבור שחויב בסכום גבוה מזה שמגיע לפי התנאים יכול לפנות אלינו באחת מדרכי הפנייה. נבדוק את הפנייה תוך 10 ימי עסקים, ואם נמצא שחויב ביתר, נחזיר את ההפרש תוך 4 ימי עסקים.

חיוב שנכשל. אם חיוב נכשל, נשלח ללקוח מייל עם קישור לעדכון הכרטיס, וספק הסליקה ינסה לחייב שוב בכמה מועדים קבועים במהלך החודש. לא נגבה ריבית או קנס על חיוב שנכשל. אם החיוב לא עבר בתוך 10 ימים, או נכשל סופית, Lidamo מפסיק לנהל ולשפר את הקמפיינים ומשהה את הקמפיין שהקים. המידע נשמר, והשירות והקמפיין חוזרים ברגע שיתווסף כרטיס חדש והחיוב יעבור. אם החיוב לא עבר 30 יום, החיוב האוטומטי והמנוי מבוטלים, ונשלח על כך מייל.

14 ימי הניסיון הם הדרך לנסות את השירות לפני שמשלמים: ביטול בתקופה זו לא עולה כלום, והכרטיס לא מחויב.

ביטול אחרי חיוב עוצר את החיובים הבאים, והחודש ששולם נמשך עד סופו. אין החזר על חודש ששולם או על חלק ממנו, למעט במקרים הבאים: (א) חיוב ביתר (סעיף 7); (ב) חיוב שאחריו השירות לא סופק כלל (סעיף 2); (ג) טעות של Lidamo שגרמה להוצאת תקציב פרסום מעל הסכום שהלקוח אישר — במקרה זה Lidamo ישלם ללקוח את ההפרש בתוך 14 יום מהבירור, וסכום זה אינו נכלל בתקרה שבסעיף 14. הוצאה של Meta בגבולות שנקבעו לתקציב היומי (עד כ-75% יותר ביום, ולא יותר מפי 7 בשבוע), או תקלה במערכות של Meta עצמה, אינן טעות של Lidamo ואינן מזכות בהחזר מ-Lidamo; (ד) כל מקרה שבו הדין מקנה ללקוח זכות להחזר שאי אפשר להתנות עליה. החזר מוחזר לכרטיס שבו שולם, עם קבלת זיכוי שנשלחת במייל.

תקציב הפרסום משולם ישירות ל-Meta; Lidamo אינו גובה אותו ואינו מחזיר אותו, למעט כאמור ב-(ג).

Lidamo יפעיל את השירות במאמץ סביר ובמיומנות סבירה, אך אינו מתחייב לזמינות רציפה או לפעולה בלי הפרעות ותקלות.

Lidamo רשאי לבצע תחזוקה, עדכון או שדרוג מעת לעת, שעלולים לגרום להשבתה זמנית; נשתדל לעשות זאת בזמנים עם השפעה מזערית.

Lidamo רשאי לשנות או להפסיק תכונה בשירות, ובכלל זה בעקבות שינויים אצל Meta או ספקים אחרים. שינוי שמצמצם מהותית את השירות יחייב הודעה 30 יום מראש, ולקוח שאינו מסכים רשאי לבטל בלי תשלום נוסף.

הלקוח אחראי לשמור עותקי גיבוי עצמאיים של הנתונים והתכנים החשובים לו. Lidamo אינו שירות גיבוי ואינו מתחייב לשחזר נתונים שאבדו. בכפוף לתקופות השמירה שבמדיניות הפרטיות, נתונים עשויים להימחק בתום תקופת השמירה או עם סגירת החשבון.

Lidamo פועל כ"מחזיק" (מעבד) של נתוני הפונים מטעם הלקוח, והלקוח הוא בעל השליטה במאגר. עיבוד פרטי הפונים נעשה אך ורק לצורך מתן השירות ולפי הוראות הלקוח, בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

למידה מהקמפיינים — שני סוגי רישום. Lidamo לומד מכל הקמפיינים שהוא מנהל כדי להשתפר לכל הלקוחות, ושומר לשם כך שני סוגי רישום:

(א) נתונים מצטברים על כמה עסקים יחד — למשל כמה עלתה פנייה בתחום מסוים, איזה סוג מודעה עבד — בלי מזהה של אף עסק. נתון נשמר רק כשיש לפחות חמישה עסקים בקבוצה ואף עסק אינו מהווה יותר מחצי ממנה.

(ב) יומן ההחלטות של המערכת לכל עסק: מה המערכת ראתה, מה החליטה ומה יצא מזה. ביומן זה שם העסק, פרטי הקשר וכל מזהה מוחלפים בקוד שאפשר להפוך רק בתוך שרתי Lidamo (פסאודונימיזציה), ונשמרים התחום, האזור ברמת עיר, המספרים ונוסח המודעות. היומן מוצפן, נשמר עד 3 שנים, אינו מוצג לאף לקוח אחר, ונמחק לבקשת הלקוח, במחיקת החשבון או בהסרת ההרשאה של Lidamo בפייסבוק.

פרטי הפונים (שם, טלפון, מייל ותשובות הטופס) אינם משמשים לאף אחד מהשניים. הדירוג שהלקוח נותן לפניות ("מתאימה / לא מתאימה") משמש בצורה מצטברת בלבד.

למה: כדי לשפר את ההמלצות ואת ניהול הקמפיינים לכל הלקוחות ולפתח את המערכות של Lidamo. אימון מודל של Lidamo על יומן ההחלטות ייעשה רק אחרי הודעה ללקוחות ובכפוף לדין ולתנאי Meta.

ביטול: הלקוח רשאי לבקש בכל עת, בפנייה ל-support@lidamo.com, שנתוני העסק שלו לא ישמשו ללמידה, ונפסיק.

נספח עיבוד הנתונים (lidamo.com/dpa) ומדיניות הפרטיות הם חלק מתנאים אלו.

השירות מסתמך על פלטפורמות וספקים של צד שלישי: Meta (פייסבוק / אינסטגרם / וואטסאפ), ספק סליקה וקבלות בישראל וחברת הסליקה שעובדת איתו, ספקי תשתית ענן, ספקי בינה מלאכותית, וספק קריאה של ספריית המודעות הציבורית. השימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם. Lidamo אינו אחראי למעשים, למחדלים, לזמינות, למדיניות או לתקלות של ספקי צד שלישי. קישורים לאתרים חיצוניים ניתנים לנוחות בלבד.

כל הזכויות בקוד, בעיצוב, בלוגו ובמותג Lidamo שייכות ל-Lidamo.

הטקסטים והתמונות שנוצרים עבור הלקוח נוצרים באמצעות בינה מלאכותית, על בסיס העובדות שהלקוח אישר. ככל שקיימות בהם זכויות, Lidamo מעביר אותן ללקוח עם הפקתן, בלי תמלוגים, ואינו טוען לזכויות בהן. Lidamo אינו מתחייב שקיימת בהם זכות יוצרים, שהם בלעדיים או שלא ייווצר תוכן דומה עבור לקוח אחר; השימוש בתמונות כפוף גם לתנאי ספק יצירת התמונות.

הלקוח מעניק ל-Lidamo רישיון לעבד את נתוניו לצורך השירות ולשימושים שבסעיף 11.

הצעות, רעיונות או משוב שהלקוח מוסר לשיפור השירות — Lidamo רשאי להשתמש בהם לכל מטרה, בלי תמורה ובלי חובת ייחוס.

Lidamo אינו אחראי להחלטות, לתקלות או לשינויי מדיניות של Meta או של ספקי צד שלישי, ואינו מתחייב לתוצאה עסקית כלשהי.

האחריות הכספית המצטברת של Lidamo כלפי הלקוח, בגין כל העילות יחד, לא תעלה על הגבוה מבין: דמי המנוי ששילם הלקוח ב-12 החודשים שקדמו לאירוע, או 5,000 ₪.

התקרה אינה חלה על נזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה, ולא על ההחזר שבסעיף 8(ג).

Lidamo לא יהיה אחראי לנזקים עקיפים או תוצאתיים, לרבות אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית, אובדן נתונים או פגיעה במוניטין; ולא לעיכוב או לכשל שנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה (כוח עליון), לרבות תקלות תקשורת, השבתת ספקי צד שלישי, מתקפות סייבר או שינויי חקיקה.

הלקוח ישפה את Lidamo בגין נזק, הוצאה או תביעה של צד שלישי שנובעים מאחד מאלה: (א) עובדה לא נכונה, חלקית או לא מעודכנת שהלקוח מסר או אישר ושעל בסיסה נכתבה מודעה; (ב) מוצר, שירות, מחיר או הבטחה של הלקוח; (ג) הפרת זכויות צד שלישי בתוכן או בתמונות שהלקוח מסר; (ד) פנייה של הלקוח לפונים בניגוד לדין, לרבות חוק התקשורת וחוק הגנת הפרטיות; (ה) הפרה של תנאי Meta שמקורה במעשה או במחדל של הלקוח. השיפוי מותנה בכך ש-Lidamo יודיע ללקוח על התביעה בהקדם, יאפשר לו לנהל את ההגנה, ולא יתפשר בלי הסכמתו. השיפוי אינו חל על ניסוח שכתב Lidamo.

הלקוח רשאי לסיים את ההתקשרות בכל רגע, באחת מדרכי הביטול שבסעיף 7.

Lidamo רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה של 30 יום מראש; במקרה כזה לא יבוצע חיוב נוסף, וחודש ששולם ולא נוצל יוחזר באופן יחסי. סיום מיידי אפשרי רק מהסיבות שבסעיף 6.

מחיקת חשבון. כשהלקוח מבקש למחוק את החשבון, הפרסום נעצר מיד והנתונים נמחקים 30 ימים אחרי הבקשה (ומהגיבויים תוך 30 ימים נוספים), פרט לנתונים שחובה לשמור לפי חוק (רשומות חיוב, קבלות ורישום ההסכמה לחיוב — 7 שנים מהחיוב האחרון). חשבון בלי תשלום ובלי פעילות 12 חודשים נמחק כמו בבקשת מחיקה: חודש לפני כן נשלח מייל אזהרה, וכניסה אחת לחשבון מבטלת את המחיקה; אם לא נכנסים, החשבון נמחק תוך 30 ימים מתום 12 החודשים. חשבון בלי כתובת מייל לא נמחק בדרך הזאת, כי אי אפשר להזהיר אותו מראש. הרשאת הפייסבוק (הטוקן) נמחקת אצלנו 90 יום אחרי שהפרסום נעצר ולא חודש; חזרה לשירות דורשת חיבור מחדש.

Lidamo רשאי לעדכן תנאים אלו. על עדכון מהותי נודיע במייל ובאזור האישי עם פרסומו, ונבקש מהלקוח לאשר את הנוסח המעודכן; עד האישור ממשיך לחול הנוסח שהלקוח אישר. לקוח שאינו מסכים רשאי להפסיק את השירות בכל עת, בלי קנס ובלי דמי ביטול. שינוי מחיר או צמצום מהותי של השירות — בהודעה 30 יום מראש, כאמור בסעיפים 7 ו-9.

הסכם ממצה: תנאים אלו, עם מדיניות הפרטיות ונספח עיבוד הנתונים, הם ההסכם המלא בין הצדדים בנוגע לשירות.

הפרדת סעיפים: אם ייקבע שסעיף אינו תקף, שאר ההסכם יישאר בתוקפו, והסעיף יפורש באופן שמקיים את כוונת הצדדים ככל האפשר.

ויתור: הימנעות או עיכוב במימוש זכות אינם ויתור עליה.

המחאת זכויות: הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו וחובותיו בלי הסכמת Lidamo מראש ובכתב. Lidamo רשאי להמחות את זכויותיו וחובותיו לתאגיד שיקים לפעילות Lidamo או במכירת הפעילות, בהודעה ללקוח, ובלי שתיפגע זכותו לבטל.

שרידות: הגבלת אחריות, שיפוי, קניין רוחני וסמכות שיפוט ימשיכו לחול גם אחרי סיום השירות.

הודעות: הודעות מ-Lidamo נשלחות לכתובת המייל שמסר הלקוח ונחשבות כמתקבלות ביום העסקים שלמחרת שליחתן.

נוסח מחייב: הנוסח העברי הוא המחייב. כותרות הסעיפים לנוחות בלבד.

על תנאים אלו יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

לכל שאלה או בקשה: support@lidamo.com, 053-9389462.

מפעיל השירות: Lidamo, כמפורט בסעיף 1.